水務(wù)公司客戶服務(wù)中心自8月1日正式運行以來，得到了社會各界的關(guān)注和垂詢，一線通電話2993456每月受理各種查詢、咨詢、報修、投訴等業(yè)務(wù)電話3500多個，平均每天多達120個，以實際行動為用戶提供最優(yōu)質(zhì)、最快捷的服務(wù)，反應(yīng)敏捷，行動迅速，用戶較為滿意。

       在打來的咨詢、投訴電話中，一些用水戶反映家中時常發(fā)生頻繁停水，并對此很不理解，怨聲載道。對這種情況，水務(wù)公司因事出有因，也有很多苦衷，可謂苦不堪言。

       水務(wù)公司介紹目前停水原因諸多，有些停水是可以預見的，有些是不可預見的，其原因主要有以下四個方面：一是可預見的計劃性停水。供水部門管網(wǎng)改造、設(shè)備更新、上水安裝、施工等正常工程作業(yè)以及供電部門停電等都需要停水，同時對一些頻繁漏水的舊小區(qū)，每月還實施了固定時間集中停水，盡量方便用戶維修。這些都是供水部門有計劃進行的必要停水，基本都錯過用水高峰時段，并且在停水前提前向用戶發(fā)出通知。二是管線漏水維修需停水。由于我市供水管網(wǎng)老化，經(jīng)常出現(xiàn)破裂，尤其是舊樓房室內(nèi)漏水更加嚴重；同時我市目前老城區(qū)改造施工眾多，地下供水管線被施工挖壞的情況也時有發(fā)生，這些情況大部分都是不可預見的，臨時搶修關(guān)閉水門，也來不及通知廣大用戶。三是個別用戶私自開關(guān)水門導致停水。有個別用水戶家里裝修或維修水管，為了自己方便，既不考慮他人的利益，也不向水務(wù)公司履行審批手續(xù)，擅自開關(guān)水門，造成停水，給周圍用水戶帶來不便。四是水務(wù)公司為用戶裝換表需停水作業(yè)。近幾年來，為達到公平合理用水，使用戶心明眼亮消費，水務(wù)公司在全市范圍內(nèi)加大了“依表計量”工作的力度，專門成立了裝表隊，在合理安排、避開用水高峰、縮小停水范圍、縮短停水時間的前提下，逐步實施了陳舊失靈水表的集中更換和無表的安裝工作，效果良好。但集中裝換表過程中有很多困難和阻力，如，有些用戶家中不留人，盡管水務(wù)公司事先采取當面、書面或電話通知等多種方式，但仍有一些用戶不予配合，使集中裝換表變成了零散作業(yè)，導致停水次數(shù)增加。也有一些用戶室內(nèi)的支線、水龍頭和閥門等嚴重銹蝕、老化甚至漏水，卻仍然勉強維持使用，不進行更換維修，留下了諸多隱患，使水務(wù)公司在裝表時，盡管小心謹慎作業(yè)，也難免碰壞，導致有漏水情況發(fā)生。這樣就影響了工作進度，造成反復停水作業(yè)，既增加了停水次數(shù)，又延長了停水時間。