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創(chuàng)新抄收方法 情潤特殊用戶

[發(fā)布時間：2010-02-21 10:38:47 ]　[閱讀次數(shù)：6869 次]

     隨著營口投資環(huán)境的不斷改善，很多外國人看到了機(jī)遇，不遠(yuǎn)萬里來到營口投資、工作和生活。第三營業(yè)分公司區(qū)域比較集中，成型小區(qū)和高檔住宅相對較多，抄收員在入戶抄表催費(fèi)時遇到黃發(fā)碧眼的老外是常有的事，如果老外聽不懂中文，會給催費(fèi)帶來很大不便，于是職工想出新辦法，不僅解決了與老外溝通難的問題，而且提高了水務(wù)公司在外國用戶心中的形象。
     2009年11月的一個周六，三公司居民所抄收員劉金來到格林新苑小區(qū)3號樓某單元某戶催費(fèi)時，開門的卻是一位外國人，英語口語表達(dá)不太好的劉金來問他是否會中文時，這位老外用非常笨拙的中文回答“我聽不懂”，無論小劉怎么比劃他就是聽不懂，最后只好遺憾的互相說Bye-bye。回到家后，他將遇到老外的事情告訴了同在三公司當(dāng)內(nèi)勤的妻子曲美玲。曲美玲說馬上就要結(jié)賬了，不能因這一戶影響集體，我們得想一個好辦法。于是曲美玲打開電腦，利用“百度”搜索到了“我是水務(wù)公司的收費(fèi)員，你家水費(fèi)欠費(fèi)了，麻煩你盡快到水務(wù)公司交費(fèi)或者給我一個會講中文的人的電話，我與他聯(lián)系”的英文，并把這些話中英對照的抄寫在一張紙上。第二天，劉金來拿著這張紙?jiān)俅蝸淼嚼贤饧遥ハ鄦柡煤?，小劉將手中的紙交給老外，老外很快明白了上面寫的意思，拿起電話撥通后，將電話交給劉金來，對方是一位中國人，劉金來將此戶欠費(fèi)的事告訴對方，并表示可以幫助其代存水費(fèi)，對方將意思轉(zhuǎn)告老外，老外很欣然的掏出100元交給抄收員，而且微笑著指了一下那張中英文對照的紙，做了一個“OK”的手勢，意思說這個方法很好。分公司領(lǐng)導(dǎo)得知這件事后，要求各所所長在周會上向其他抄收員進(jìn)行推廣，通過這樣的推廣活動，解決了很多正為與外國用戶溝通困難而發(fā)愁的抄收員的實(shí)際工作困難。我們相信，只要我們在工作中勇于思考、積極探索，就會將我們的抄收工作真正做到人性化，將水務(wù)公司的服務(wù)品牌打造得更加響亮。
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