我公司擔負著為城市人民生活和經(jīng)濟發(fā)展服務的重任，具有服務廣泛性、事業(yè)公益性、行業(yè)壟斷性、工作敏感性的特點。對此我公司結(jié)合實際加強精神文明建設工作，力行“做文明使者，樹服務品牌”，不斷拓展服務范圍，增加服務亮點，取得了可喜成績。迄今，公司在連續(xù)20多年保持省文明單位、2000-2001、2004-2005兩次獲省文明單位標兵的基礎上，2006-2007又第三次獲省文明單位標兵，并在今年6月底申報了全國精神文明建設工作先進單位。

    精神文明建設是一項群眾性工作，我公司加大宣傳力度，引導職工廣泛參與，建設具有行業(yè)特色的企業(yè)文化，制定企業(yè)精神和企業(yè)歌曲；編寫“窗口服務禮貌用語”十二聲、受訴接待工作“五不準六必須”準則、供水常識百問百答；創(chuàng)立“水是制來的，不是自來的”、“水是商品，竊水違法”、“依法治水，親情服務”、“社會的需求就是企業(yè)拓展服務的空間”、“漏水如流血，修漏如止血”以及“我是企業(yè)職工，我為企業(yè)盡責”的企業(yè)理念和情為民所系、權為民所用、利為民所謀的思想意識；建立職工教育培訓中心，實行全員政治業(yè)務培訓；實施打造愛崗敬業(yè)團隊，組織職工參加拓展訓練、以及生產(chǎn)經(jīng)營大討論、主題演講、升旗儀式、趣味競賽、文藝演出等生動活潑、針對性、教育性強的群眾性精神文明建設活動；狠抓社會主義榮辱觀和職業(yè)道德教育；創(chuàng)辦內(nèi)容豐富、針對性強的企業(yè)內(nèi)部半月刊物；制作濃縮營口百年供水歷史的專題片《百年滄桑風雨路》等，形成了一系列貼近企業(yè)和職工實際、具有鮮明特色的供水企業(yè)文化，在社會上產(chǎn)生良好反響并廣泛傳播，夯實了精神文明建設工作基礎。

    水是特殊商品，是生產(chǎn)和生活少不了、離不開的必需品，社會的各個方面和每個角落，不同層次的千家萬戶和每個人，都是供水服務對象。供水服務的好與壞，既是測試企業(yè)文明水平的“溫度計”，也是體現(xiàn)社會文明程度的“晴雨表”。因此我們徹底摒棄“水霸”思想，牢固樹立企業(yè)公民新理念，著眼于回報社會，奉獻社會，擔當文明的使者，傾情打造過硬的服務品牌，一切以用戶為中心，在服務上做文章，在滿足需要上下功夫，以優(yōu)質(zhì)服務播撒文明火種，供水服務工作有了質(zhì)的飛躍——

    一是改革傳統(tǒng)收費方式。改入戶收費為聯(lián)網(wǎng)收費，自建水費廳7個，并實行銀企聯(lián)網(wǎng)繳費，交通銀行、郵政儲蓄的36個網(wǎng)點都可以辦理水費繳費，又與營口銀行合作，進一步擴大繳費網(wǎng)點的覆蓋面，大大減少了過去收費中存在的擾民現(xiàn)象，由過去的每兩月2次減少到1次，同時也解除了用戶心中的疑慮。

    二是搭建“一站式”服務平臺。成立客戶服務中心，開通“水務熱線”和“營口水務網(wǎng)”，實現(xiàn)報修、報漏、訴求、舉報、咨詢、查詢“一線通”24小時服務，2993456一部電話取代以往10余部電話，全面提升對外服務的速度、質(zhì)量、水平，政府市民訴求網(wǎng)關于用水訴求由2004年的月均49件下降到2007年的月均4.6件、2008年1-6月份的月均1.6件。

    三是以社會需求拓展服務領域。將社會的需求作為企業(yè)服務的拓展空間，不斷增加便民服務新內(nèi)容，配備“應急供水車”，為突發(fā)停水的群眾義務送水；省內(nèi)水行業(yè)中率先落實國務院《物業(yè)管理條例》，組建室內(nèi)供水設施維修隊，將供水設施維修到共用部位；成立“解憂便民服務隊”，為老弱病殘、孤寡、特困等社會弱勢群體和曾對社會貢獻突出而今存在困難的老勞模、老榮軍、老干部提供超職責范圍的供水服務；在公園、廣場等公共休閑場所，設立8處免費自動“便民用水點”；開通便民服務綠色通道，在居民小區(qū)設立 “水務公示欄”， 實現(xiàn)居民足不出戶享受各種供水服務。

    我公司是公用事業(yè)性企業(yè)，是事關國計民生的特殊服務行業(yè)，建立廉潔、高效、文明、誠信的供水服務軟環(huán)境至關重要。因此我們在精神文明建設中堅持內(nèi)外并舉，建立了“社會參與管理企業(yè)”新機制，先后面向社會推出舉報竊水獎、協(xié)助企業(yè)整治獎、報外線漏水獎、“金點子”建議獎等四項社會獎勵政策，廣泛借助社會力量管理企業(yè)，收到了良好成效。目前已兌付獎勵金總額72萬元，其中舉報竊水獎67.5萬元，協(xié)助企業(yè)整治獎2.5萬元，報外線漏水獎2萬元，有力凈化了供水環(huán)境，整治了內(nèi)外供水秩序，為創(chuàng)建文明單位和文明城市起到了積極的促進作用。

    承擔社會責任，熱心社會公益，讓全社會分享文明成果，是精神文明建設工作的歸宿。遼寧五點一線沿海產(chǎn)業(yè)基地建設的大手筆，給城市帶來生機，同時給供水工作帶來了重大挑戰(zhàn)。我公司全力應對挑戰(zhàn)，千方百計籌措資金，興建石門水庫供水工程和大伙房水庫輸水配套工程，將日增加供水量32萬立方米；投資7500萬元實施主城區(qū)供水管網(wǎng)改擴建工程；在多項工程交叉施工條件下，僅用2年時間為五點一線沿海產(chǎn)業(yè)基地規(guī)劃、設計、安裝供水管線330公里，完成投資2.7億元，為招商引資做出了重大貢獻。

    公司干部職工在供水服務中樹立了強烈的社會責任感和使命感，積極投身社會公益事業(yè)，扶貧濟困，見義勇為。四川汶川大地震發(fā)生后，公司黨員干部職工先后兩次捐款，第一次捐款8.81萬元，第二次283名黨員繳納特殊黨費10.38萬元，人均366元。多年來干部職工個人累計捐款79萬元，捐物5180件，義務獻血466人次，獻血總量93200毫升。有4名職工2次面對持刀搶劫歹徒和身處險境、命懸一線的兒童，奮不顧身，見義勇為，在濱城傳為佳話，公司職工拾金不昧層出不窮。