疫情期間，為保障全市供水安全平穩(wěn)運行，集團運行調(diào)度中心16名同志舍小家為大家，24小時堅守工作崗位，用實際行動詮釋供水服務(wù)沒有“暫停鍵”。

調(diào)度班負(fù)責(zé)城市供水調(diào)度，兩名調(diào)度員緊盯各項運行數(shù)據(jù)，查看水壓、水量變化，監(jiān)測管網(wǎng)壓力，科學(xué)分析，精準(zhǔn)調(diào)度，及時下達(dá)調(diào)度指令。朱勝利本身患有糖尿病，在藥品準(zhǔn)備不足的情況下，堅持連續(xù)在崗三天三夜。崔征連續(xù)8個日夜不離單位，后期因全市營運車輛停運，每天來回近9公里的路程只能步行，雙腳磨出水泡也始終堅持。

水務(wù)熱線是與用戶溝通的橋梁，話務(wù)員田雅麗，本來歇班在家，但她擔(dān)心人員不夠，毅然把父親和女兒交給家人照料，主動與班長聯(lián)系回到崗位；話務(wù)員李彬、盧曉琳兩人也把尚幼的孩子交給家人，返回崗位。她們把對家人的惦念放在心底，把全部熱情通過熱線傳遞給廣大用戶，及時答復(fù)和解決用戶各類用水問題。至3月31日，疫情封控期間共接聽用戶來電2338個，用細(xì)心、耐心和專業(yè)的服務(wù)讓水務(wù)熱線24小時溫情不掉線。

智慧水務(wù)項目營業(yè)收費系統(tǒng)上線進(jìn)入關(guān)鍵階段，為不影響項目推進(jìn)，5位信息管理員不分晝夜的對著電腦屏幕，接口調(diào)試、數(shù)據(jù)核對、聯(lián)網(wǎng)測試，保證了系統(tǒng)按時上線。

同時，他們加強了對機房等硬件設(shè)施的維護檢查頻次，保障了疫情期間供水服務(wù)網(wǎng)絡(luò)通暢及電子設(shè)備運行穩(wěn)定。